Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026
Wir wollen, dass du zufrieden bist
Danke, dass du bei Velora einkaufst. Wir wissen, dass es ein wenig Vertrauen braucht, etwas zu bestellen, das du noch nie in den Händen gehalten hast, und unsere Aufgabe ist es, diesen Schritt so sicher wie möglich zu machen.
Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht als Kunde in der Europäischen Union gilt dabei uneingeschränkt, und nichts hier schränkt es ein. Wir geben dir die zusätzliche Zeit, weil uns ein zufriedener Kunde lieber ist als ein schneller Verkauf.
Falls etwas nicht nach Plan läuft, lösen wir es gemeinsam.
1. Uns zu schreiben ist immer schneller als der Weg über deine Bank
Für jede Frage, jedes Problem und jede Rücksendung schreib uns an info@velora-co.store. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, und deine Nachricht liest ein echter Mensch. Keine automatische Antwort.
Erstattungen bearbeiten wir selbst, ohne Zwischenhändler und ohne versteckte Bedingungen, und wir finden fast immer eine Lösung, die für dich passt.
Wenn du bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter eine Rückbuchung einleitest, bevor du uns schreibst, liegt der Fall nicht mehr in unseren Händen. Die Bearbeitung dauert dann zwischen 30 und 90 Tagen, und in dieser Zeit können weder du noch wir das Ergebnis beeinflussen. Schreibst du uns direkt, bekommst du meist noch am selben Tag eine Antwort. Das ist für dich einfach schneller.
2. Versand
Deine Bestellung wird bearbeitet und mit Sendungsverfolgung versendet. An Wochenenden, in Stoßzeiten und bei Sonderaktionen kann es etwas länger dauern, und wir sagen dir Bescheid, wenn das der Fall ist.
Sobald das Paket unser Lager verlässt, schicken wir dir die Sendungsnummer per E-Mail, damit du es bis zu deiner Haustür verfolgen kannst.
Du fragst dich, wo deine Bestellung ist? Schreib uns. Wir schauen noch am selben Tag nach und geben dir eine klare Antwort.
3. Wenn es ein Problem mit deiner Lieferung gibt
Beschädigter Artikel, falsches Produkt oder unvollständige Lieferung: Das geht auf uns, nicht auf dich.
Schick ein Foto an info@velora-co.store und wir lösen es noch am selben Tag. Du wählst zwischen Ersatz und Erstattung.
In diesen Fällen schickst du nichts zurück und zahlst nichts. Du sollst nicht wegen eines Fehlers, den wir gemacht haben, zur Post gehen müssen.
4. Wenn du es dir anders überlegst
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Gib deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an, denn beides brauchen wir, um deinen Fall zu erfassen und deine Erstattung zu bearbeiten.
Wir melden uns noch am selben Tag mit den nächsten Schritten. Sehr oft musst du gar nichts zurückschicken: Wir regeln es direkt und du bekommst trotzdem dein Geld zurück. Ist eine Rücksendung nötig, schicken wir dir die Adresse und die Anleitung, und die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Unser Kundenservice begleitet dich von Anfang bis Ende. Du musst nichts allein regeln.
Wenn der Artikel zurückkommen muss, sorgen ein paar Dinge dafür, dass alles reibungslos läuft:
Der Artikel sollte sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Du darfst die Verpackung natürlich öffnen und das Produkt ansehen, niemand kann einen Artikel beurteilen, ohne ihn gesehen zu haben. Er muss nur unbeschädigt und für einen anderen Kunden nutzbar bleiben.
Leg alles bei, was dabei war: Kabel, Zubehör, Karten und Anleitungen. So können wir die Rücksendung sofort annehmen, ohne nochmal bei dir nachfragen zu müssen.
Füll das Rücksendeformular aus, das wir dir schicken. Es fragt nur nach deiner Bestellnummer und einer Zeile zum Grund, und damit finden wir dein Paket im Lager.
Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und schick uns die Sendungsnummer. Ohne Sendungsverfolgung können wir nicht sehen, dass das Paket unterwegs ist, und dann auch keine Erstattung garantieren, falls es auf dem Weg verloren geht. Mit Sendungsverfolgung erstatten wir, sobald das Paket unterwegs ist.
Der Artikel reist auf Risiko des Kunden, bis er bei uns ankommt, ein Grund mehr, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
5. Stornierung
Wenn du es dir direkt nach dem Kauf anders überlegst, melde dich innerhalb von 3 Stunden, dann können wir die Bestellung meist stoppen, bevor sie das Lager erreicht. Wir erstatten dir alles noch am selben Tag, ohne Kosten.
Ist das Paket schon unterwegs, können wir es nicht mehr zurückholen. Aber du sitzt nicht fest: Deine 30 Tage beginnen mit der Ankunft, schreib uns dann einfach.
6. Erstattungszeiten
Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen auf die Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast.
Wie schnell das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt dann von deiner Bank ab, meist 3 bis 10 Werktage. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald die Erstattung rausgeht.
Wir erstatten den Preis des Artikels und die Standardversandkosten, die du bezahlt hast.
7. Fragen?
Schreib an info@velora-co.store. Antwort innerhalb von 24 Stunden, jeden Tag.
Gib deine Bestellnummer an, dann können wir dein Anliegen sofort bearbeiten.