Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen, um Ihre Bestellung nach Aufgabe zu bearbeiten und zu versenden. Eine Bestellung gilt als versandt, sobald sie an unseren Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Weg zu Ihrer gewählten Adresse befindet. In Stoßzeiten sowie rund um Feiertage kann die Bearbeitungszeit bis zu 7 Werktage betragen. Wir empfehlen daher, besonders zu beliebten Schenkungsanlässen wie Weihnachten oder Ostern frühzeitig zu bestellen, damit Ihre Bücher rechtzeitig ankommen.

Geschätzte Lieferzeiten Bei Velora versenden wir unsere Bücher direkt vom Produktionsstandort zu Ihnen – ohne zusätzliche Zwischenlager. Das bedeutet: kürzere Transportwege, weniger unnötige CO₂-Emissionen und Bücher, die frisch und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

Die geschätzte Lieferzeit bezieht sich auf die gesamte Transitzeit, nachdem Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Bitte beachten Sie die folgenden Richtwerte je nach Ihrem Wohnland:

Deutschland: 5–8 Werktage  - Österreich & Schweiz: 6–10 Werktage

Da unsere Bücher zur Förderung der kindlichen Entwicklung derzeit sehr gefragt sind und in limitierten Auflagen erscheinen, kann es in Ausnahmefällen zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Bestellungen so zügig wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, werden wir Sie selbstverständlich informieren.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es während Spitzenzeiten bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen bei der Transitzeit sowie bei Tracking-Updates kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bei internationalen Sendungen kann es zudem zu unerwarteten Zollverzögerungen kommen, die die Gesamtlieferzeit über die oben genannten Richtwerte hinaus verlängern können.

Änderungen der Bestellung und genaue Versanddetails Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versanddetails zum Zeitpunkt des Checkouts korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu einer verzögerten Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen. Bei erkannten Adressproblemen wird unser Kundenservice-Team Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail kontaktieren, um Ihre Versanddetails zu bestätigen. Erhalten wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

Sollten Sie einen Fehler in Ihren Versandangaben feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe an uns unter info@velora-co.store. Wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen – nach Ablauf dieser Frist können wir jedoch keine Korrekturen mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung ist.

Verzögerte Lieferung Bei Velora ist es uns wichtig, dass Ihre Bestellung pünktlich und sicher bei Ihnen ankommt. Wir versenden alle Bestellungen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Einzelfällen zu Lieferverzögerungen kommen kann, die auf äußere Umstände zurückzuführen sind und außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Dazu gehören unter anderem unerwartete Verzögerungen bei unseren Kurierpartnern – etwa durch ungünstige Witterungsbedingungen, Transportunterbrechungen oder erhöhtes Paketaufkommen. In solchen Fällen arbeiten wir eng mit dem jeweiligen Dienstleister zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich zugestellt wird. Darüber hinaus kann es durch erhöhte Nachfrage nach unseren Büchern – insbesondere rund um Feiertage und besondere Anlässe – zu vorübergehenden Engpässen kommen. Wir bemühen uns stets, Sie proaktiv zu informieren, wenn Ihre Bestellung von einer Verzögerung betroffen sein sollte.

Bitte beachten Sie, dass Velora nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch externe Faktoren verursacht werden. Wir können kein exaktes Lieferdatum garantieren, stehen Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren und bei der Lösung etwaiger Probleme zu helfen.

Artikel nicht erhalten Wenn Ihre Bestellung laut Sendungsstatus als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, um den Verbleib Ihres Pakets zu klären. Sobald sich ein Artikel im Besitz des Versanddienstleisters befindet, haben wir keinen direkten Einfluss mehr auf den weiteren Transportverlauf.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velora-co.store. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und werden uns umgehend darum kümmern, eine Lösung für Sie zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen durch technische Probleme beim Versanddienstleister zu fehlenden oder verzögerten Tracking-Updates kommen kann. Wenn Sie Ihr Paket trotz fehlender Tracking-Informationen nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.