Rückgabe und Rückerstattung

 

Rückgabepolitik von Velora Bei Velora liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Bücher und möchten, dass jedes Kind die Möglichkeit bekommt, von ihnen zu profitieren. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@velora-co.store. Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer in der E-Mail anzugeben.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von 2 Werktagen. Befindet sich das Buch in einwandfreiem Zustand, erstatten wir den fälligen Betrag umgehend.

Bitte legen Sie beim Rückversand unbedingt eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse ins Paket. Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice-Team erfolgen.

Wird ein Paket vom Kunden nicht angenommen oder nicht fristgerecht an der Abholstation abgeholt, obwohl eine entsprechende Benachrichtigung des Kuriers vorlag, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Abholstationen bewahren Pakete nur für eine begrenzte Zeit auf – danach wird das Paket als „zurück an den Absender" verfolgt oder vernichtet, ohne dass eine Rücksendung auf unsere Kosten erfolgt.

Stornierte Bestellungen Bestellungen können ausschließlich innerhalb von 60 Minuten nach dem Kauf storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung in der Regel bereits in unserem Versandsystem, und eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden. Wir empfehlen daher, sich im Zweifelsfall so schnell wie möglich unter info@velora-co.store zu melden.

Befindet sich die Lieferung bereits im Versandsystem, bitten wir Sie, die Ware entgegenzunehmen und anschließend nach Absprache mit unserem Support-Team an unsere Rücksendeadresse zu schicken. Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt oder nicht entgegengenommen, wird es vom Kurierdienst vernichtet und eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

Wie sende ich einen Artikel zurück? Nach Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen zum Rückversand. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher Rücksprache mit unserem Team gehalten zu haben.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Um Ihre Rückerstattung zu sichern, ist die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes mit Tracking-Nummer zwingend erforderlich. Teilen Sie uns die Sendungsnummer bitte umgehend nach dem Versand mit – ohne Versandnachweis können wir bei Verlust der Sendung keine Rückerstattung garantieren.

Sobald der Tracking-Status Ihrer Rücksendung „Zugestellt" anzeigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung keine Rückmeldung von uns erhalten, wenden Sie sich bitte erneut an uns, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.

Beschädigte Artikel Wir verpacken unsere Bücher sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch beschädigt ist. Leichte Gebrauchsspuren an der Verpackung, die während des Transports entstanden sind – etwa leicht eingedellte Kartons bei einem Buch in einwandfreiem Zustand – gelten nicht als Schaden.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unter info@velora-co.store und fügen Sie ein aussagekräftiges Foto des Schadens bei. Wir prüfen dann, ob Anspruch auf kostenlosen Ersatz besteht. Beschädigungen durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung sind von dieser Regelung ausgeschlossen.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Bestellvorgang die korrekte Lieferadresse anzugeben. Wird uns eine fehlerhafte Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe mitgeteilt, besteht kein Anspruch auf erneuten Versand oder Rückerstattung. Bei unvollständiger oder falscher Adresse markiert der Versanddienstleister die Bestellung als „zurück an den Absender" und vernichtet das Paket, da die Rücksendekosten nicht vom Kurier übernommen werden.

Verlorene oder gestohlene Pakete Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen oder gestohlen worden sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden und den Vorfall zu melden. Velora übernimmt keine Haftung für verlorene, gestohlene oder durch den Kurierdienst verzögerte Pakete, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Vielen Dank, dass Sie sich für Velora entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Kindern mit unseren Büchern neue Welten zu eröffnen und ihre Entwicklung zu begleiten.